Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, teslimat, iade ve halı bakımı hakkında en çok sorulan soruları bu sayfada topladık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Sepetinizi oluşturduktan sonra üye olmadan da alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Üyelik, sipariş takibi ve favori listesi gibi kolaylıklar sağlar.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri ve güncel kampanyalar için Ödeme Seçenekleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile iletilir. Üye girişi yaptıktan sonra hesabınızdaki sipariş geçmişinden de durumu görebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletirseniz siparişiniz iptal edilir. Kargo çıkışı yapılmış siparişler için iade süreci işletilir; detaylar İptal, İade ve Değişim sayfamızdadır.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti var mı?

Tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir. Güncel koşullar için Kargo & Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz şehre göre değişir. Özel ölçü ve özel kesim ürünlerde üretim süresi eklenir.

Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Paketi kurye yanınızdayken kontrol edin. Ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa tutanak tutturmadan teslim almayın. Hasarlı teslimatlarda tutanak, sürecin en hızlı çözülmesini sağlar.

Mağazadan teslim alabilir miyim? Mağaza adresiniz nedir?

Mağazamız Adil Mahallesi, Bosna Bulvarı No: 27/31F, Sultanbeyli / İstanbul adresindedir ve her gün 10:00-20:30 saatleri arasında açıktır. Yol tarifi ve harita için Mağazalarımız sayfasına bakabilirsiniz. Mağazadan teslim alma için gelmeden önce aramanızı öneririz.

İade ve Değişim

İade süresi ne kadar?

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Koşullar ve istisnalar için İptal, İade ve Değişim sayfamızı okuyun.

Halının rengi ekranda gördüğümden farklı geldi, iade edebilir miyim?

Evet, cayma hakkı süresi içinde iade edebilirsiniz. Ekran kalibrasyonu ve odanızın ışığı nedeniyle küçük ton farkları normaldir; siparişten önce ürün sayfasındaki farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları incelemenizi öneririz.

Ölçü farkı olur mu?

Dokuma ve makine halılarında %2-3 civarında ölçü toleransı üretim standardı gereği normaldir.

Halı Seçimi

Salonum için hangi ölçüyü almalıyım?

En yaygın ölçüler 160x230 ve 200x290 cm'dir. Doğru ölçüyü adım adım bulmak için Halı Metrekaresi Nasıl Hesaplanır? sayfamızdaki tabloyu kullanın.

Koltuğuma hangi renk halı uyar?

Renk, desen ve doku eşleştirmesinin tamamını Halı ve Koltuk Uyumu rehberimizde anlattık.

Sisal halı nedir, kimler için uygundur?

Sisal, hasır görünümlü ve düşük havlı bir dokudur. İz tutmaz, kolay temizlenir ve yoğun kullanılan alanlar için idealdir. Nevmahall Sisalleri, Wool Sisal, NevSisal ve Sisal Plus serilerimizi inceleyebilirsiniz.

Evde çocuk ve evcil hayvan var, hangi halıyı seçmeliyim?

Düşük havlı ve kolay temizlenen dokular en doğrusudur: sisal ve wool sisal serileri, yıkanabilir kilimler ve Pati Dostu Halılar kategorimiz bu ihtiyaç için ayrılmıştır.

Yerden ısıtma ile hangi halı kullanılabilir?

Düşük ve orta havlı halılar yerden ısıtmaya uygundur. Çok kalın ve yüksek havlı modeller ısı geçişini azaltır.

Bakım ve Temizlik

Halımı nasıl süpürmeliyim?

Haftada 1-2 kez, hav yönünde ve orta güçte süpürün. Düşük havlı sisal halılarda fırçasız başlık kullanın.

Leke çıkarırken ne yapmalıyım?

Ovmayın. Temiz beyaz bir bezle bastırarak emdirin, dıştan içe doğru çalışın. Sıcak su ve sert kimyasal kullanmayın.

Halım tüy döküyor, normal mi?

Yeni halılarda ilk haftalarda az miktarda tüy dökülmesi normaldir ve düzenli süpürmeyle azalır.

Halı yıkatma sıklığı ne olmalı?

Normal kullanımda yılda bir profesyonel yıkama yeterlidir. Yoğun kullanılan salonlarda 6-8 ayda bir tercih edilebilir.

Halının kaymasını nasıl engellerim?

Kaymaz altlık veya kaymaz taban kullanın. Bu aynı zamanda halının dokusunu da uzun süre korur.

Hâlâ yanıt bulamadıysanız

İletişim sayfamızdan bize yazabilir, mağazamızı 10:00-20:30 saatleri arasında 0530 467 95 76 numarasından arayabilirsiniz. Koleksiyonlarımıza göz atmak için Vintage Halılar, NevSisal, Bukle Halılar ve Fırsat Tezgahı sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.